Виджет обратного звонка: Путь к Увеличению Конверсии и Лояльности

◷ 28 октября 2023 11:20

Содержание

Виджет обратного звонка - это мощный инструмент, который, согласно статистике, увеличивает количество обращений через сайт практически на 50%. Этот виджет может быть настроен в соответствии с дизайном и особенностями вашего сайта, и его главная цель заключается в увеличении лояльности клиентов и их мотивации к диалогу.

Особенности сервиса

Любой виджет обратного звонка работает по следующему общему принципу:

Посетитель сайта просматривает информацию.
Программа отслеживает его действия и, при необходимости, предлагает заполнить номер телефона.
Клиент указывает номер, и менеджер связывается с ним.
В результате таких звонков, в 75% случаев, удается совершить покупку или оформить заказ.

Возможности различных виджетов могут варьироваться, но общий порядок остается почти неизменным.

Преимущества для бизнеса

Виджет обратного звонка направлен не только на повышение продаж товаров и услуг, но также на укрепление лояльности будущих и существующих клиентов. Предоставление бесплатной консультации и помощи с информацией о продуктах или услугах - это залог удовлетворенных клиентов. Результаты использования виджета включают:

Увеличение конверсии: Способность клиентов быстро получить ответ на свои вопросы и решить проблемы увеличивает вероятность совершения покупок.
Помощь клиентам: Возможность помочь клиентам ориентироваться в ассортименте товаров и услуг способствует удовлетворенности.
Снижение отказов: Персональное общение с клиентами снижает отказы и возвраты товаров.

Как подключить сервис на свой сайт

Для владельцев сайтов не требуется глубоких знаний в области технологий, чтобы установить виджет обратного звонка. Процесс подключения сводится к следующим шагам:

Выбрать провайдера: Определитесь с поставщиком услуги.
Зарегистрироваться и пополнить счет: Зарегистрируйтесь на платформе выбранного провайдера и пополните счет.
Создать виджет: Используя удобный конструктор, настройте виджет, заполнив необходимые поля. Вы можете установить время отображения, цветовую схему, страницу перенаправления после успешного контакта и даже настроить черный список IP-адресов.
Вставьте код на ваш сайт: После создания виджета, вставьте генерируемый код на вашем сайте.

Это все, что вам нужно сделать, чтобы виджет обратного звонка заработал. Однако, убедитесь, что ваша телефонная линия готова к увеличению количества звонков, и, возможно, вам стоит докупить виртуальные номера для вашего колл-центра и расширить облачную АТС.

Что умеет сервис обратного звонка

Поскольку клиенты, оставляющие свой номер в виджете, обычно мотивированы на покупку или, по крайней мере, на диалог, полезно подключить дополнительные опции:

Запись телефонных разговоров: Это позволяет вам в будущем переслушивать и анализировать разговоры для улучшения обслуживания клиентов.
Тегирование звонков: Вы можете категоризировать звонки, что облегчит их дальнейшую обработку.
Голосовое оповещение менеджера: Менеджеры моментально узнают о новых звонках.
Настройка принципа обработки звонков: Вы можете настроить, как будут обрабатываться звонки, включая автоматическое рассылание определенным менеджерам.

Как выбрать подходящий сервис обратного звонка

При выборе подходящего сервиса обратного звонка учтите, какие возможности наиболее важны для вашего бизнеса:

Внешний вид виджета: Поддерживает ли сервис настройку дизайна виджета.
Заказ звонка в нерабочее время: Возможно ли оставить заказ вне рабочего времени.
Автоответчик или голосовое приветствие: Эти функции могут улучшить взаимодействие с клиентами.
Сбор данных для статистики: Важно иметь возможность анализировать данные.
Интеграция с CRM и другими сервисами: Это упростит управление клиентами.

Также, обратите внимание на стоимость услуги, так как многие провайдеры предоставляют удобные виджеты по цене, которая включает только оплату звонков через виртуальную АТС. Это дает возможность сэкономить во время применения сервиса.

Выводы

Виджет обратного звонка - это мощное средство для увеличения конверсии и улучшения взаимодействия с клиентами. Его установка проста, и он может стать ключевым элементом вашей стратегии обслуживания клиентов. Отберите подходящий сервис и настройте виджет так, чтобы он соответствовал вашим потребностям. Этот инструмент поможет вам не только увеличить продажи, но и укрепить лояльность клиентов, что сделает ваш бизнес более успешным.